Même si la notion de "commerce électronique" est nouvelle, elle est clairement basée sur les principes traditionnels de marketing direct qui peuvent être définis comme une série de stratégies maketing conçues pour fournir des informations aux destinataires et/ou donner l'occasion d'acheter à distance.
Que le vendeur vende un produit à distance, par courrier ou en ligne, les principes et les logistiques poursuivies restent les mêmes, la seule différence étant le support utilisé et la sécurité des transactions.
En ce qui concerne le rachat de crédit effectué par un intermédiaire en opérations bancaires, les consommateurs ont besoin d'être rassurés quant au rassemblement et à l'utilisation de leurs données et quant à l'identité du correspondant derrière l'écran.
Le rachat de crédits n'est pas concerné par la question de sécurité des transactions puisque nous sommmes dans le cas d'absence de rémunération avant l'acte écrit, lequel ne s'effectue pas en ligne.
La directive sur la publicité mensongère et comparative, les directives sur la vente à distance et sur la production de données couvrent déjà les questions relatives aux activités de marketing direct en ligne.
Des notes d'information des intermédiaires en opérations bancaires renseignent les consommateurs sur la protection des données et/ou des pratiques de marketing qu'elles suivent. Ces notes sont courtes et faciles à comprendre.
Le consommateur doit pouvoir identifier le vendeur et par la même pouvoir le contacter en envoyant une demande de renseignements aussi bien par courrier, e-mail ou téléphone.
En ce qui concerne la politique de protection des données, les informations doivent permettre au consommateur de connaître le genre de données rassemblées, leur utilisation, il doit aussi avoir la possibilité d'en refuser la révélation,de pouvoir y accéder et d'en corriger les informations, il doit aussi pouvoir refuser les e-mails non sollicités, connaître les conséquences de non réponse dans un questionnaire, le genre d'entreprises auprès desquelles la révélation de données pourrait être faite...
Le droit de retirer sa participation de la révélation et/ou de la réception d'e-mails commerciaux non sollicités est l'un des éléments clé des codes d'auto réglementation pour l'industrie du marketing direct.L'opérateur peut fournir un espace en ligne à cocher.
Il existe maintenant des services de préférence pour e-mail pour ceux qui ne désirent pas recevoir d'offres directes de vendeur (liste Robinson).


(arcticle modifié le 06/11/2005)